Отзывы пассажиров

06.06.22 рейс 5005 в Новосибирск был задержан вылет без объяснения причин. Представитель компании к пассажирам не вышел. После взлета самолет вернулся в порт вылета по техническим причинам. Хотя сразу борт был в не очень хорошем состоянии, кондиционер дул горячий воздух, в салоне было полно комаров. Через 30 мин после взлета самолет вернулся в порт вылета по техническим причинам. Представитель компании поднялась в салон. Девушка разговаривала с пассажирами очень грубо. Ни на какие вопросы не отвечала. Это полное безобразие. В итоге нас пересадили в другой самолет, при этом сняли с рейса 6 человек, т.к. стало меньше посадочных мест. На не предоставили ни питание, ни чай-кофе. Нам воду дали только после возмущения людей. Мы платим вам не малые деньги, а вы почему так относитесь к пассажирам? Это по вине компании нам пришлось всю ночь провести в аэропорту и в самолете. Вы обязаны были предоставить нам питание или хоия бы горячее питье. Вы обязаны уважительно относиться к пассажирам, а не орать на них. Отвратительная компания.

Жаль, что это неофициальный сайт. Пар спустить злобным пассажирам. Сомневаюсь, что и кто - то читает. 7 апреля должна была вылететь из Екатеринбурга в Нур - Султан. Срочно, мать в тяжелом состоянии, нужен уход. 6 апреля сама заболела, положительный тест на коронавирус. Уведомила компанию. В чат боте назвали сумму к возврату. И исчезли. С деньгами. И вместе с чат ботом. Не переноса, ни возврата. Написала электронное письмо в головной офис - молчок. Игнор. По три часа слушать автоответчик? Сейчас у меня не хватает денег на новый билет. Я желаю вашей поганой компании, вашему жадному руководству оказаться в аналогичной ситуации. Вы мошенники. Надеюсь, у меня будет время написать заявление о привлечении вашей шарашкиной конторы к уголовной ответственности.

Ужасная компания. Никому не советую . Нас не пустили на рейс, чтоб вы понимали я была с тремя детьми , один из них грудничок . Про завершение регистрации не сообщали . Пришли к 7:25 вылет был к 8:00 . Сказали что мы опоздали и идите куда хотите , деньги не вернём . Мы не успели всего лишь на 5 минут . Самолёт 35 минут ещё не улетал . Отвратительная женщина , наглая на кассе .

купили билет Трускестан вылет по плану был 10.03.2022г. в 17.40 который 2 раза перенесли а потом вовсе отменили рейс. Об отмене рейса сообщили когда уже подьезжали в аэропорт. Возмущает то, что люди ждали , были и с маленькими детьми, в том числе и мы сами, никто из представителей авиакомпании не объяснил причину отмены рейса, не организовали вылет другим рейсом или самолетом. Не человеческое отношение, люди сами остались со своими проблемами по причины авиакомпании и это не в первый раз. в прошлый раз мы с мужем были сильно разочарованы. Больше доверять не хочу.Безответственное, наплевательское отношение!!! Пожалуйста прекратите свою деятельность, если не можете работать нормально. Я больше не куплю у Вас билеты. Не хочу с Вами связываться.

Подруге из Новосибирска не удалось вылететь в Нур-султан 23 декабря из-за положительного результата ПЦР, за сутки компания была предупреждена, на сайте зарегистрирован кейс, даже автоматический ответ пришел о согласии вернуть деньги, сумму указали. И ВСЕ. После этого на письма нико не отвечает, Деньги не пришли. Музыку автоответчика можно слушать часами, три дня пыталась дозвониться безуспешно. Вы вообще работаете? Как ???? Это сервис по-вашему???

Добрый день авиакомпания Qazaq Air! Если не можете работать или конкурировать с другими авиакомпаниями то прошу остановить вашу деятельность и дальше не позориться перед народом! Позор такой компании и я стыжусь находясь в Казахстане и быть частью этого позора!
И это не первый раз, в моём случае не было вылета в своё время

Можно сделать единый номер сотового дозвона?! Музыку за 600 тенге вашу стремную послушала,а нужной информации так и не услышала! Что за колхоз-один номер,и тот городской?!

Здравствуйте, меня зовут Санжар, я приобретал билет из Талдыкоргана в Нур-Султан , вылет должен состояться 11 января в 19.20. Но по понятным причинам , из - за условий ЧП, вылететь не могу. Аэропорт Талдыкоргана закрыт. Можно ли мне поменять билет на ближайшую дату. Ответ направьте на е маил ( и е маил свой укажи ) , так как дозвониться не могу в вашу авиа компанию, а на работу лететь нужно. Буду благодарен, за решение, моего вопроса. Жду с нетерпением ответ!

купили билет в Шымкент на семью из 6ти человек, туда и боратно. вылет по плану был 27.12.2021г. в 18.30, который перенесли из-за погодных условий на 22.30, 23.30, 00.30, 01.30, а потом вовсе отменили рейс. Хотя на момент переноса погода была нормальная. Возмущает то, что люди ждали , были и с маленькими детьми, в том числе и мы сами, никто из представителей авиакомпании не объяснил причину отмены рейса, не организовали вылет другим рейсом или самолетом, и даже чтобы забрать свой багаж люди метались по аэропорту, никто не мог объяснить откуда забрать багажи. Не человеческое отношение, люди сами остались со своими проблемами по причины авиакомпании, там были женщины одни с маленькими деть , мало того что они мучились в ождании вылета, а при отмене рейса с деть на руках ходили по аэропорту то в кассу, то за бажом. Безответственное, наплевательское отношение!!!

Как так можно? Сегодня утром купил билет за 46580тенге до Шымкента. Перенесли рейс на 5 часов. Во второй раз (после регистрации) перенесли на час, потом еще на час. Пытаемся вызвать представителя, сказал что придет, но никого нету. Что за ужасное отношение? Никого разъяснения ситуации. Сибири ждем. Еще не факт что улетим. Сервис полный ноль.

Купила билет на 17.12.2021до Усть-Каменогорск вылет 10-50, два раза переносили вылет по 2 часа в итоге вообще отменили рейс., Отправила заявку на возврат пришёл ответ что авиакомпания рассмотрит в течении 14 дней, ужас какой причину озвучивают туман, хотя туман давно рассеялся, другие авиакомпании все улетели, а мы так и остались, у каждого пассажира были свои планы которые данная компания так без ответственно разрушили, думаю подать на них в суд

Отвратительная компания,просидели 6 часов после нам отменили рейс,что за конченное отношение к клиентам,даже не объявили что отмена узнало после смс,никогда не будем больше летать этой компанией,ужасно просто

Задержали вылет.
03.11.2021г.
Должны были вылететь в 8:50 утра
Из Нур-султана в Жезказган.
На данный момент время 09:40ч.
Даже не уведомляют о задержке, ни кто не знает на сколько будет еще задержка вылета.

Билеты куплены на 26 октября.с Астаны -Кызылорда. В аэропорту через каждый час объявляли о задержке рейса . Так до 6часов вечера. В итоге сказали,что не известно будет ли рейс и предложили перебронировать на 28 число. Я переоформила , и и уехала в город. В 10 часов ночи звонят ваши сотрудники и предлагают лететь.Сегодня опять такая же картина. Снова приходят уведомления о задержке рейса. Что за издевательства. Я женщина преклонного возраста,нахожусь в Астане одна,у меня куча болезней и после ваших выкрутасов поднялось давление. Большое сомнение смогу ли я завтра долететь до Кызылорды, уже с вечера уведомляет о задержке рейса. Большое возмущение к руководству. Не можете работать, закройтесь . Зачем подавать надежду.

25.09.21 задержали рейс Нурсултан - Семей на 6 часов. 28.09.21 на 2 часа перенесли рейс 374 Нур-Султан - Семей. После регистрации, без обьяснений поменяли мое место. Девушка по фамилии кричала в зале, я подошла, мне говорит дайте посадочный талон, забирает мой посадочный талон, дает другой, я в недоумении стою, говорит вам место поменяли. Без обьяснений, без извинений. Качество обслуживания оставляет желать лучшего!

Вы не конкретная фирма, у нас там поезд дальше, мы на него не успеваем и за вас, и за вас не смогли улететь 27. 09. 21 года, в Омск, по причине тогда что у годовалого ребёнка не был пцр, хотя вашей инструкции который 48 листов не слова не говорится, частично потеряли сумму денег на и согрел билет из Омска в Екатеринбург, теперь вы сегодня говорите что самолёт вылет позже, у меня слов нет, одни только плохие слова на ум приходит

Добрый день летели из Талдыкоргана в Нурсултан 26 сентября 2021 года. С 3 детьми. 1 рейс перенесли на 3 часа. 2 не пропустили наш багаж. Хотя месяц назад мы перевозили продукты по этому направлению . Представитель вашей компании, там начал кричать и ругаться что бы мы оставили свой багаж иначе он снимает нас с рейса. Вообще не компетентное грубое отношение к пассажирам. Осталось не приятный осадок. Полетим ли мы ещё вашей компанией . Нет! Лучше лететь через Алматы! Выгодней по цене и сервис и комфорт куда выше вашей компании. А все из за одного мужчины который представляет вас в городе Талдыкорган.

Спасибо за полет, за выдерку и терпение экипажа, летела рейсом IQ 360 , очень боюсь приземления, но с вами даже не ощутила его, молодцы! Лёгких вам полётов и благодарных пассажиров.

Летели 5 сентября из Балхаша в Алматы. За время перелета не была предложена вода. Три раза нажимала кнопку вызова бортпроводника, но никто не подошел ко мне. И лишь при снижении, когда стюардесса проверяла ремни, мне удалось выпросить стакан воды. Безобразие!!!

Самолет Шымкент Нурсултан 21:10 задержали без объяснений на 40 мин. Безобразие, зачем закупать билеты данной авиакомпании если невозможно вовремя быть на месте

Одна из самых плохих авиакомпании. Сотрудники грубые, нет ни какой человечности. Просто нет слов к их сотрудникам. Ничего более. Пишу для того что бы просто знали о том что ещё один человек отзывается о вас негативно

Здравствуйте! Купили билет на 10 июля. Однако из-за необходимости пришлось поменять рейс на 9 июля. На сайте написано "Ручной возврат"! Что это значит? Нигде такого нет. Никто не отвечает. Это второй раз, когда деньги, потраченные на вашу компанию, не возвращают! Это же уже нарушение прав потребителей. Просто тупо не выходят на связь и прячутся! Написала им письмо. Но это как со стенкой говорить. Наверно у них такой менеджмент в этой компании. И отзывы не читают!

Здравствуйте!
Бардак. Летал с компаниями Эйр Астана, Fly Arystan и SKAT в ручной клади были шампунь, пена для бритья не было никаких претензии со стороны компании. Вылетаю сегодня с Актобе в Нур-Султан сотрудники компании Kazakh Air начали капатся в ручной клади, шампуньи и пены для бритья в ручную клад нельзя брать. Сами ответили на вопрос, что правилы всех авиа компании одинаковы. Сказали чтоб я сдал ручную клад в багаж.

Рейс отменили. Невозможносвязаться НИКАК!!! Зачем этот номер, который не отвечает и электронный адрес который мертвый, скажите, пожалуйста?! Как мне перенести рейс?! Мои планы сломаны и вам это вообще не интересно

Муж купил билет, пришёл на рейс , прошёл регистрацию , после чего ему сообщили , что билетов было продано больше чем есть мест на борту и он не летит. Мало того из-за этого он не попал на мероприятие так ещё ему не вернули деньги за билет! И кол центр не отвечает!!! Верните деньги!!!

Просто самое ужасное обслуживание .
Неграмотные операторы и эдвайзеры !
Говорят одно , во время вылета говорят другое ! Сотрудники ничего не могут сделать, предложить . Потратили куча нервов вместе с детьми ! Просто ужас ...

Подростка (племянницу 15 лет) отправили из Астаны в Талдыкорган в мае или в июне 2020 года. За сопровождение дополнительно заставили платить 14 тыс. тенге хотя заранее ничего не говорили. Плюс сам билет был дорогой. Хотя в эйр астане нету таких условий по изъятию денег за сопровождение детей. Видите ли внутренний регламент у них такой. За что 14 тыс?????? За то что стюардесса рядом ??? Она что из-за ребенка вылетает???

27 марта 2021 года следовали по маршруту Караганда-УстьКаменогорск, к сожалению, сумка с документами выпала в такси. Когда начали оформлять посадочные билеты, увидели пропажу, до закрытия регистрации оставалось 15 минут. Мы позвонили в службу такси, нашли водителя и попросили вернуться в аэропорт документы. За это время мы все объяснили на регистратуре и ребята так быстро и оперативно сработали, выслушали, вошли в наше положение и помогли нам. Хотелось бы выразить глубокое уважение и сказать огромное огромное спасибо представителям , а именно: Жумадилову Рустему, Создыкову Асылхану, Садыковой Диане и Гайнуловой Марии

Покупал билеты в два конца за день до вылета, билеты были невозвратные. В связи с погодными условиями в Атырау, рейс задерживали более 5 часов. Т.к. больше смысла лететь не было, опоздал на мероприятие, решил не лететь. Да и лететь было опасно, вдруг из-за погодных условий, самолет не так сядет. Оформил возврат, но думал что не возвратят. И какого же было мое изумление, когда возврат одобрили и деньги поступили. Неужели такое бывает у нас в стране? Выражаю благодарность компании за их понимание и чуткость.

Самая конченная шарашкина контора, никогда не летает во время, всегда переносит рейс, если у вас железные нервы и куча времени ждать то добро пожаловать, а если нет то не покупайте билет на эту авиакомпанию

Купил билет но рейс отменили деньги возвращать не хотят такое чувство складываются что они зарабатывают деньги на доверчивости клиентов. до них не когда не дозвониться. уже неделю звоню. Компания все передает в компанию где покупали билет то есть ТИКЕС.КЗ а они говорят обратное вообщем не советую Казак эйр надо закрывать эту компанию. Лучше доплатить и лететь на ЭЙР АСНАТА или ФЛАУ АРЫСТАН, СКАТ. а казак эйр это просто шарашкина контора

не купите билет в qazaq air купил билет отменили реис сделали изменили дату вылета на другой ден сказали запрос под рассмотрением и позвонил авиа компанию сказал о своих проблем и спросили можно ли изменит вылета на ближайшие дни сказали вы уже делали возврат и мы отправили деньги на ваш счет сказали купит новый билет и купил когда пришло время вылет авиа компания отклонила мой запрос специально тянули время что бы не возвращать деньги будьте осторожны

Ужасный сервис не советую

Отвратительная компания, хуже чем в 90-е годы, когда продают билет на тот момент возвратные, а через время получает статус не возвратного, Я купила 01,06.2020 года, но в связи с ухудшением положения в стране и опасность во время перелета, т.к. пассажиры дышат друг на друга ,а у меня возраст решила произвести возврат, но увы отказали. Сегодня разговаривала с менеджером Жанарой , а она сообщила что рейсы не отменяют и самолеты будут летать, когда 5.07. въезд и выезд с Нур-Султана воидет в силу. Если не вернут, то напишу президенту РК, что нарушаются права граждан и авиакомпания на обмане граждан зарабатывает.

На сайте нет ссылки на обмен билета

Справочные службы не работают, на письма тоже не отвечают, тогда где получить консультацию? Возник вопрос по обмену билета, не дозвонился и на письмо тоже не ответили, билет просто сгорел!

Пришло смс об отмене рейса, прошу обратную связь как мы можем обменять билет, вылет на следующей неделе а у меня на руках до сих пор нет билета!!!!

Пришла смс об отмене рейса. Я понимаю, что возможно кто то может отменить вообще поездку и никуда не полетит, но есть обратный билет, который не отменяли, вернуть тоже его нельзя. 4 дня назад писала письмо о возврате. На что простите покупать билет на другой рейс? Функции обмена у вас на сайте нет! Мне месяц-два нужно подождать пока вы решите что делать с МОИМИ деньгами? Вы нас обокрали и очень наглым способом! Что с вами не так? Почему вы прячетесь от своих клиентов? Нигде никакой информации нет. Проще через агентство работать, они точно скажут что и как. Я могу понять про задержку, сколько летаю, еще ни разу из Костаная вовремя не вылетела, но это отдельная история. Жду ответа.

Отправила письмо о возврате билета, в ответ тишина!
Дайте обратную связь пожалуйста!

Летел Алматы - Костанай. Оплатил заранее питание на борту. Никто не кормил ни кого. Деньги не вернули. И звонил им и писал, бесполезно. Сразу видно что государство владеет, сервис отстой, начальство наверное бешбармачит,им не до управления

взял билеты Семей-обратно. оба рейса-с задержкой. Все понятно. форс мажор, погодные условия .... без претензий, но можно предупредить смс!???? сейчас вроде-бы отработанный алгоритм. сидеть в порту по 3 часа приходится.
в общем впечатление негативное.

Невозможно задать вопрос. Телефон Call-центр: +7 727 3561414 постоянно занят, дозвониться невозможно, скорее всего стоит автоответчик и никаких операторов фактически нет. Один телефон для всех служб компании. По почте не все вопросы можно изложить в деталях. Отвратительная работа с пассажирами.

Отвратительная авиаконтора. Цены на уровне Эйр Астаны, которая по всем параметрам на голову выше: сервис, самолеты, чистота, обслуживание и т.д. Ранее летал из за отсутствия альтернатив. Плюсов нуль, обрисую минусы: хамский сервис, высокие цены, ограничения по багажу, не профессиональный летный стаф - сколько летал, столько как селедок перевозили, отвратительные условия по возврату авиа билета. Теперь на край возьму поезд, но в их самолеты ни ногой. Не позорились бы (

Запрос на возврат денег за отмененный рейс обрабатывается более суток. Ответа до сих пор не получила. Помимо этого очень хочу сказать, что система общения с клиентами не дружелюбна абсолютно. Опоздала на регистрацию на 5 минут. До рейса оставалось 40 минут, но стойку закрыли и персонал собиравший документы со стойки сказал мне, что никакой возможности открыть систему заново, нет. За 40 минут я могла обойти Астанинский аэропорт 10 раз. Зачем такие строгости при регистрации.